大力發(fā)展數字經濟，是加快新舊動能轉換、建設現代化經濟體系、推動高質量發(fā)展的重要途徑。按照行業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略部署，廣東煙草商業(yè)系統(tǒng)正全速推進布局數字化體系建設。中山煙草先行先試，結合企業(yè)發(fā)展實際，把數字化轉型作為推動新一輪高質量發(fā)展的突破口，通過完善頂層設計、樹立數字化思維、打通數據壁壘、賦能數據創(chuàng)新，對數字化轉型工作進行了有益探索和嘗試。

做好頂層設計 聚焦轉型方向

數字化轉型是一個全新課題和系統(tǒng)工程，需要謀定而后動，厚積而薄發(fā)。中山煙草緊跟行業(yè)發(fā)展方向，深入理解廣東煙草卓“粵”創(chuàng)一流高質量發(fā)展戰(zhàn)略內涵，持續(xù)聚焦“轉型”二字，構建管理體系與技術體系“雙支柱”，實現數字化應用廣度與深度“雙突破”。

持續(xù)完善頂層設計。貫徹落實廣東省煙草專賣局（公司）數字化轉型“一號工程”部署，科學謀劃中山煙草“1+3+N”數字化體系架構。其中，“1”是指一張運營網，用大數據和可視化技術實現上下貫通的數據流和業(yè)務流，為精準高效的管理決策提供數字化支撐。“3”是指決策層、管理層和作業(yè)層三個層面，決策層通過管理平臺掌握企業(yè)各部門的關鍵指標；管理層以數據導向管理部門的工作情況，為決策層提供關鍵運行指標；作業(yè)層是具體業(yè)務的執(zhí)行者，是各個信息系統(tǒng)的使用者?！癗”是指作業(yè)層的各個業(yè)務鏈條，數據通過數字管理平臺由下至上進行匯聚和沉淀，通過數字技術逐步實現業(yè)務流程的移動化和自動化。

持續(xù)擊破基層痛點。堅持以基層問題為導向，抓住日常工作中的堵點，將數字技術融入企業(yè)基層業(yè)務場景，以降低業(yè)務時間、人力成本為目標，將提質增效落到實處。常態(tài)化開展基層調研，實地了解各部門數字化推進情況，認真聽取基層一線員工的意見建議。堅持以服務為落腳點，走好零消指導服務最后一公里。一方面，提高終端數字化水平，加強平臺分析能力，以簡單易用的網頁、小程序等方式提供交互性友好的查詢業(yè)務，提升零售客戶服務體驗；另一方面，加快推進專賣政務數字化建設，全面實現煙草專賣零售許可證網上申請、網上審批的服務模式，進一步規(guī)范審批、優(yōu)化流程。

持續(xù)夯實基礎和機制。樹立“數據先行、數據管理”思維，針對轉型發(fā)展中的瓶頸問題，帶領各層級干部職工以數字化視覺審視工作，提升數字化思維。同時，大力推進數字化人才培養(yǎng)，建立人才可持續(xù)成長機制，培養(yǎng)一批懂業(yè)務、會技術的復合型數字化人才，為數字化轉型提供人才保障。深化數據資產化管理與決策縱深發(fā)展，優(yōu)化協(xié)同工作機制。積極優(yōu)化業(yè)務流程，加快形成數據一體化機制，提高協(xié)同工作效率，促進各項數據流動。將數據資源轉化為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心資源，把數據納入生產要素管理范疇，形成數據資產化管理新模式。

持續(xù)提升技術創(chuàng)新。構建完善數字化技術體系，堅持以業(yè)務數據為中心，搭建以數據輸入、處理、輸出為主線的數字技術體系“IPO”，持續(xù)總結各項目建設經驗。探索建立柔性引才、借智引才等多種形式的人才引進模式，積極探索打造技術生態(tài)圈。積極引入“新技術”，關注以大數據、人工智能、云計算為代表的新技術，充分學習借鑒行業(yè)內外先進模式和優(yōu)秀成果，不斷總結和運用數字化方案的成功經驗，加強創(chuàng)新成果在日常工作中的運用，不斷擴大新型技術在各業(yè)務流程的覆蓋范圍。

強化數據賦能 提供決策支撐

推進數字化要樹立以數據驅動為核心的發(fā)展意識，用數據說話、用數據管理、用數據決策，進而推動經營管理效能提升?；诖耍猩綗煵菰凇?+3+N”數字化體系指導下，匯集好“N”個業(yè)務鏈條數據，將作業(yè)、管理、決策三個層面的工作接入一張數字網。

聚焦業(yè)務提質增效，實現“數據為我所有”。在企業(yè)數字化轉型初期，中山煙草把推動零散數據向全線聯(lián)接轉變作為階段性目標。切實提升對數據采集、運用和創(chuàng)新的能力。構建統(tǒng)一的企業(yè)運營數據中心，打通業(yè)務系統(tǒng)數據接口，提升對數據的獲取、分析和運用能力。例如，在客戶走訪監(jiān)管中，一線人員通過“智慧地圖”填寫走訪問卷，拍攝現場圖片上傳到業(yè)務系統(tǒng)，實現走訪數據的高效采集和市場數據的豐富積累。充分利用數據對流程改造的疏通作用。利用數據一體化中心等平臺，將營銷、專賣、物流等數據進行橫向貫通，把各項業(yè)務的申請、審批、歸檔進行縱向連接，優(yōu)化業(yè)務流轉效率，解決“數據跑不動，員工不停跑”的痛點。

聚焦管理構建體系，實現“數據為我所用”。充分挖掘數據資源的潛在價值和內在優(yōu)勢，提高數據對具體業(yè)務的指導作用。在案件分析中，通過統(tǒng)計案值、涉案卷煙、案發(fā)地點等信息，架起案件關系網，為研究案件相關性、打擊假私非提供方案；在物流配送中，送貨員通過無紙化簽收系統(tǒng)完成卷煙配送，上傳簽收地點、簽收時間、配送異常信息等數據，配送監(jiān)控面板可實現總體情況、線路配送進度、配送過程可視化管理，協(xié)助管理人員實時查看配送實況，為優(yōu)化配送線路提供數據參考。促進數據在具體業(yè)務中的二次生產。針對數據利用過于整體化、報表分析不夠精細等問題，實施標簽化管理并進行二次加工，提煉業(yè)務數據。如，在客戶畫像中，對其銷售數據、經營狀況、基本信息等進行標簽化歸類，為開展精準營銷、個性化服務提供支撐。

聚焦決策全面管控，實現“數據為我所想”。全面加強決策層對企業(yè)整體運營的掌控力。一方面，搭建重點工作數據看板?？窗逋ㄟ^數據的自主運作、獨立計算，達到對企業(yè)運營核心指標的全面監(jiān)控，提高決策層對全局運行狀態(tài)的掌控力，做到心中有數、手中有策，助推企業(yè)從經驗決策向數據決策轉型。另一方面，完善關鍵指標督辦平臺。建立起聚焦工作進度、歷史數據分析的更精準的指標督辦平臺，形成“周月季”三級工作推進機制，督辦落實情況，形成責任閉環(huán)，為企業(yè)現代化管理提供強有力的數據支撐。

結合新形勢新要求，中山煙草在做強數字化轉型“一號工程”和“1+3+N”數字化體系架構的基礎上，進一步部署了數字化“1124”發(fā)展目標，即確立以數字化轉型提升企業(yè)核心競爭力的“一個總目標”；確定實現數據管理和數據決策，力爭三年內有成效、五年內在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)領先的“一個階段性目標”；把握信息中心是研發(fā)部門、管理部門是業(yè)務創(chuàng)新主體“兩個定位”；聚焦數字營銷、數字專賣、數字管理、數字服務“四個方向”，開展數據課題項目制研究機制，逐步探索在數據管理、數據決策層面的轉型升級，進一步創(chuàng)新數字應用場景，深化數智治理實踐。