近日，安徽蕪湖市煙草專賣局（公司）以“支撐要有力、服務(wù)要有感、賦能要有為”為目標(biāo)，健全“三個(gè)體系”持續(xù)提升可視化運(yùn)維管控水平，通過可視化運(yùn)維管控進(jìn)一步規(guī)范了信息化運(yùn)維事務(wù)管理，有效提升了問題解決效率。

健全制度體系。研究制定《信息系統(tǒng)運(yùn)維管理辦法》《信息化運(yùn)維管理規(guī)范》等文件，統(tǒng)籌管理運(yùn)維事務(wù)，將機(jī)房、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、信息化設(shè)備等事項(xiàng)全部納入管理范圍。明確運(yùn)維工作原則，厘清網(wǎng)信部門、基層單位和應(yīng)用系統(tǒng)主管部門的運(yùn)維職責(zé)。

健全流程體系。依托低代碼平臺(tái)開發(fā)普通運(yùn)維工單、系統(tǒng)訪問申請(qǐng)、系統(tǒng)上線申請(qǐng)等多個(gè)線上程序，統(tǒng)一受理渠道，杜絕隨意性。規(guī)范運(yùn)維流程管理，運(yùn)維事務(wù)提交后自動(dòng)派單到指定的運(yùn)維人員，設(shè)置抄送和推送提醒，明確問題處理時(shí)限，提高效率、全程閉環(huán)。

健全數(shù)據(jù)應(yīng)用體系。對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理后，以可視化大屏形式呈現(xiàn)，便于總結(jié)分析運(yùn)維需求和問題集中的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。同時(shí)針對(duì)常見的問題研究制定解決辦法，建立運(yùn)維知識(shí)庫，方便用戶即時(shí)查詢解決方案，有效發(fā)揮自助式運(yùn)維作用。